FAQ

Forsendelse & levering

Hvilke lande leverer vi til?

Tyskland, Belgien, Danmark, Finland, Frankrig, Italien, Luxembourg, Holland, Østrig, Sverige, Schweiz

Hvilke forsendelsesmetoder tilbydes?

Vi leverer alle pakker som standard levering

Inden for EU og Schweiz sendes vores pakker med DHL GoGreen.

Hvornår modtager jeg min levering?

Medmindre en anden leveringstid er angivet på den respektive produktside, vil dine varer blive leveret inden for 3-5 hverdage i Tyskland og 5-7 hverdage uden for Tyskland. Bemærk venligst, at der ikke er levering på søn- og helligdage.

Er der nogen omkostninger for min levering?

I Tyskland er prisen for standardlevering 4,99 euro, og fragten er gratis fra en indkøbskurvsværdi på 59,95€.

Forsendelsesomkostningerne er som følger:

Tyskland	0 €/4,99€
Belgien	5,99€
Danmark	55 DKK
Finland	7,99€
Frankrig	6,99€
Italien	6,99€
Luxembourg	5,99€
Holland	5,99€
Østrig	5,99€
Sverige	90 SEK
Schweiz	8,99€ & toldfrit
Slovakiet	4,99€
Slovenien	4,99€

Forsendelsesomkostninger vil ikke blive refunderet, da forsendelsestjenesten faktisk blev leveret.

Hvad skal jeg være opmærksom på for problemfri forsendelse?

Når du tjekker ud, skal du sørge for, at du indtaster dit vej- og husnummer sammen på samme linje på vores bestillingsformular, så alle vigtige oplysninger er trykt på forsendelsesetiketten.

Hvis du ønsker at vælge en pakkestation som udleveringssted, skal du huske at indtaste dit postnummer i linjen til adressen ("gade + husnummer"). Uden postnummeret kan leveringstjenesten ikke levere din pakke.

Angivelse af en forkert adresse

I dette tilfælde bedes du skrive en e-mail til service@tt.bagatt.com med dit ordrenummer, dit navn og din korrekte adresse. Vi vil så forsøge at ændre leveringsadressen så hurtigt som muligt. Men hvis forsendelsesprocessen allerede er startet, kan vi ikke længere påvirke leveringsprocessen.

Betalinger

Vores betalingsmuligheder

Vi tilbyder følgende betalingsmetoder for vores ordrer: kreditkort (Mastercard, Visa & American Express), SOFORT Banking, Klarna og Paypal. Bemærk venligst, at ikke alle lande har alle betalingsmuligheder. Du kan finde mere detaljeret information, når du tjekker ud.

Hvordan modtager jeg min faktura?

Når du har gennemført din ordre, modtager du en ordrebekræftelse med en faktura via den e-mailadresse, du har angivet.

Kan jeg få ændret min faktura senere?

Når din ordre er gennemført, kan fakturaen ikke længere ændres.

Hvorfor modtog jeg en betalingspåmindelse?

Hvis du allerede har betalt for eller returneret dine varer og stadig har modtaget en betalingspåmindelse, så skriv til os en e-mail med dit ordrenummer, dit navn og dit retursporingsnummer. Vi vil herefter undersøge din anmodning hurtigst muligt.

Bemærk venligst, at behandling af returneringer, samt tilbagebetaling af din kredit, kan tage mindst 3-5 arbejdsdage. Din faktura vil derefter blive opdateret.

Rabatkoder

Hvordan indløser jeg min rabatkode?

Hvis du har en kode, kan du indløse den ved kassen. Efter du har valgt dine ønskede varer og indtastet dine personlige oplysninger ved kassen, kan du bruge din rabatkode. Du kan derefter tilføje din kode i rabatkodevinduet, og beløbet vil blive trukket fra dit køb.

Når du indtaster din rabatkode, skal du være opmærksom på store og små bogstaver, og at der ikke er tomme linjer!

Hvor er min nyhedsbrevsrabatkode til nye kunder?

Efter du har indtastet dine oplysninger i nyhedsbrevsportalen, modtager du en e-mail, der bekræfter dine oplysninger. Så snart du bekræfter dette, vil du blive omdirigeret til 15% nyhedsbrevskoden.

Min rabatkode virker ikke. Hvorfor?

Sørg for, at du har oplyst din e-mailadresse, og at rabatkoden ikke har været brugt før. Hvis du stadig har problemer, så kontakt os venligst ved hjælp af kontaktformularen eller vores e-mailadresse, og vi vil med glæde hjælpe dig.

Ordre

Hvor er min ordre?

Så snart du har modtaget din ordrebekræftelse fra os på e-mail, vil du herefter modtage en forsendelsesbekræftelse med dit tilhørende trackingnummer. Du kan bruge dette sporingsnummer til at spore den nøjagtige status for din ordre online via DHL-webstedet. Det skal du heller ikke Hvis du har modtaget en ordrebekræftelse eller forsendelsesbekræftelse, bedes du kontakte os via kontaktformularen eller vores e-mailadresse.

Har du ikke modtaget din ordrebekræftelse?

Hvis du har fuldført din betalingsproces, men ikke har modtaget en ordrebekræftelse, bedes du give os besked via kontaktformularen. Det kan altid ske, at en e-mailadresse har en tastefejl. Vi vil med glæde tjekke status for din ordre for dig.

Hvordan kan jeg annullere min ordre?

Det er muligt at annullere din ordre i enkelte tilfælde. For at gøre dette skal du skrive en mail til os med dit ordrenummer, dit navn og årsagen til annulleringen. Hvis forsendelsesprocessen allerede er startet, kan vi desværre ikke længere foretage nogen aflysninger.

Hvad kan jeg gøre, hvis annullering ikke længere er mulig?

Hvis forsendelsesprocessen allerede er skredet frem, kan du nægte at acceptere din levering ved at bruge dit sporingsnummer online (via DHL), og din ordre vil automatisk blive returneret til os. Du vil herefter automatisk modtage en kreditrefusion.

Min pakke bliver returneret, hvorfor?

Desværre har vi ingen direkte indflydelse på leveringsruten for DHL eller DPD. Der er dog en mulighed for, at DHL ikke kunne finde din adresse, eller at den ikke eksisterer fuldstændigt. Pakken vil nu automatisk blive returneret til os, og så snart denne er blevet behandlet vil du automatisk modtage en tilbagebetaling af din kredit.

Hvad skal jeg være opmærksom på for at sikre, at min ordre går glat?

Returneringer og reklamationer

Kan jeg stadig returnere mine sko?

Hvis de købte varer ikke lever op til dine forventninger, kan du sende dem retur til os inden for 30 dages returperiode. Kriterierne der gælder her er, at varerne er ubrugte.

Hvordan returnerer jeg mine sko?

For at returnere dine sko skal du registrere din returnering via vores returportal på vores hjemmeside under Hjælp & Kontakt > Returnering og derefter downloade returseddel og etiket.

Skal jeg have en konto for at registrere returneringen?

Nej, en konto er ikke nødvendig for dette. Det eneste du skal bruge er dit ordrenummer og din e-mailadresse, som også blev brugt til at købe ordren. Indtast begge i vores returportal for at downloade returetiketten.

Er der et gebyr for returnering?

Returforsendelse er gratis.

Er det muligt at bytte?

Det er desværre ikke muligt at bytte. Du er dog velkommen til at returnere dine sko til os og derefter afgive en ny ordre.

Er min retur ankommet?

Når vi har modtaget og behandlet din returnering, vil du derefter modtage en tilbagebetaling af din kredit. Du kan til enhver tid selv tjekke status for din returnering ved at bruge sporingsnummeret på dit returdokument online hos DHL.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Refusionsperioden på 14 dage eksisterer og vil blive overholdt.
Når din returnering er blevet behandlet, modtager du automatisk din refusion fra os. Bemærk dog, at din returnering ikke altid vil blive behandlet samme dag, og tilbagebetalingen kan tage 3-5 hverdage.

Hvordan klager jeg over de varer, jeg har købt?

Hvis du bemærker fejl ved dine sko, bedes du sende os en mail med dit ordrenummer, dit navn og 3-4 tydelige billeder af fejlene. Vi vil derefter tjekke dine oplysninger og vende tilbage til dig hurtigst muligt med en løsning på dit problem.

Mine sko er købt et andet sted og er defekte.

Hvis du opdager fejl på dine sko, bedes du sende os en e-mail med dit ordrenummer, dit navn og følgende fotos:

- Begge sko fotograferet ovenfra
- Begge sko fotograferet nedefra (såler)
- Foto af fejlen/fejlene

Så tjekker vi dine oplysninger og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt med en løsning på dit problem.
Bemærk, at brugsspor ikke er en grund til reklamation og derfor ikke kan tages tilbage.
Varer, der viser tegn på brug, f.eks. snavs, pletter, folder, ridser, returneres på afsenderens risiko og er ikke omfattet af en automatisk returproces.

Hvor lang tid tager det at behandle returneringen?

Returneringer behandles inden for 14 arbejdsdage.

Hvordan får jeg mine penge tilbage?

Hvis vi har accepteret din returnering, sender vi dig en e-mail, der bekræfter tilbagebetalingen for din returnering. Hvis du har købt på konto, reducerer vi din betaling i henhold til beløbet for det angivne tilbagebetalingsbeløb. Hvis du allerede har betalt for varerne, refunderer vi dig det tilsvarende beløb til den konto, hvorfra Du har foretaget betalingen.

Min kundekonto

Hvordan opretter jeg en kundekonto?

Du har mulighed for at oprette en kundekonto under bestilling, eller du kan til enhver tid oprette en kundekonto via vores hjemmeside.

Hvordan sletter jeg min kundekonto?

For at slette din kundekonto skal vi bruge dit fulde navn og den e-mailadresse, der er brugt til kontoen. Skriv os en e-mail med disse oplysninger, og vi vil derefter deaktivere din konto for dig.

Hvordan ændrer jeg min adgangskode til min kundekonto?

Hvis du har glemt din adgangskode, kan du klikke på "Glemt adgangskode" under login-feltet. Du vil derefter få mulighed for at ændre din adgangskode. Hvis du har problemer, kan du kontakte os via kontaktformularen.

Ekstra

Hvordan tilmelder jeg mig nyhedsbrevet?

Når du bestiller dine varer, er du også velkommen til at tilmelde dig vores nyhedsbrev (modtag opdateringer og fordele via e-mail). En anden mulighed er vores "Abonner på nyhedsbrev" område øverst til højre på vores hjemmeside. Efter fuld registrering modtager du en 15% rabatkode til din næste ordre.

Hvordan afmelder jeg mig nyhedsbrevet?

Hvis du ønsker at afmelde dig vores nyhedsbrev, bedes du skrive dit navn og den e-mailadresse, der blev brugt til nyhedsbrevet. Vi vil derefter fjerne dig fra nyhedsbrevets distributionsliste.

Er der butikker i nærheden af mig?

Vi har desværre ikke vores egne skobutikker, men er en online forhandler, der udelukkende sælger vores sko over internettet.

Mine sko er købt hos en anden forhandler og er defekte.

Vi er meget kede af, at dit produkt ikke lever op til vores standarder. Men vi kan desværre ikke behandle ordrer eller køb fra andre distributører. For returnering og reklamation bedes du kontakte den forhandler, du har købt skoene hos.