FAQ
Spedizione & Consegna
In quali paesi consegniamo?
Germania, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Austria, Svezia, Svizzera
Quali metodi di spedizione sono offerti?
Consegniamo tutti i pacchi come consegna standard
All'interno dell'UE e Svizzera,i nostri pacchi vengono inviati con DHL GoGreen.
Quando riceverò la mia consegna?
A meno che non sia indicato un tempo di spedizione diverso nella rispettiva pagina del prodotto, la merce verrà consegnata entro 3-5 giorni lavorativi in Germania e 5-7 giorni lavorativi al di fuori della Germania. Si prega di notare che la domenica e i giorni festivi non è prevista la consegna.
Ci sono costi per la mia consegna?
In Germania, il costo della consegna standard è di 4,99 euro e la spedizione è gratuita a partire da un valore del carrello di 59,95€
Le spese di spedizione sono le seguenti:
| Germania | 0€/4,99 € |
| Belgio | 5,99€ |
| Danimarca | 55 DKK |
| Finlandia | 7,99€ |
| Francia | 6,99€ |
| Italia | 6,99€ |
| Lussemburgo | 5,99€ |
| Paesi Bassi | 5,99€ |
| Austria | 5,99€ |
| Svezia | 90 SEK |
| Svizzera | 8,99€ e duty free |
| Slovacchia | 4,99€ |
| Slovenia | 4,99€ |
Le spese di spedizione non saranno rimborsate, in quanto il servizio di spedizione è stato effettivamente fornito.
A cosa devo prestare attenzione per una spedizione senza intoppi?
Al momento del pagamento, assicurati di inserire insieme la via e il numero civico sulla stessa riga del modulo d'ordine, in modo che tutte le informazioni importanti siano stampate sull'etichetta di spedizione.
Se desideri selezionare un centro di imballaggio come luogo di consegna, ricordati di inserire il tuo numero postale nella riga dell'indirizzo (“via + numero civico”). Senza il numero postale, il servizio di consegna non può consegnare il pacco.
Fornire un indirizzo errato
In questo caso, scrivici un'e-mail a service@tt.bagatt.com con il numero dell'ordine, il tuo nome e il tuo indirizzo corretto. Cercheremo quindi di modificare l'indirizzo di spedizione il più rapidamente possibile. Tuttavia, se il processo di spedizione è già iniziato, non possiamo più influenzare il processo di consegna.
Pagamenti
Le nostre opzioni di pagamento
Per i nostri ordini offriamo i seguenti metodi di pagamento: Carta di credito (Mastercard, Visa e American Express), SOFORT Banking, Paypal e Klarna (scegliete voi quale preferite. I metodi di pagamento tra cui potete scegliere sono: Pagare subito (pagamenti con carta, Klarna Direct e Sofort), Pagare più tardi (fattura) e Pagare a rate (piano di rateizzazione a 6, 12, 24 e 36 mesi e pagamenti flessibili). Si noti che non tutti i Paesi dispongono di tutte le opzioni di pagamento. Informazioni più dettagliate sono disponibili al momento del check-out.
Come ricevo la mia fattura?
Dopo aver completato l'ordine, riceverai una conferma d'ordine con una fattura tramite l'indirizzo email che hai fornito.
Posso modificare la mia fattura in un secondo momento?
Una volta completato l'ordine, la fattura non potrà più essere modificata.
Perché ho ricevuto un sollecito di pagamento?
Se hai già pagato o restituito la merce e hai ancora ricevuto un promemoria di pagamento, scrivici un'e-mail con il numero dell'ordine, il tuo nome e il numero di tracciabilità del reso. Successivamente esamineremo la tua richiesta nel più breve tempo possibile.
Tieni presente che l'elaborazione dei resi, nonché il rimborso del credito, possono richiedere almeno 3-5 giorni lavorativi. La tua fattura verrà quindi aggiornata.
Codici Sconto
Come posso riscattare il mio codice sconto?
Se disponi di un codice, puoi riscattarlo al momento del pagamento. Dopo aver selezionato gli articoli desiderati e inserito i tuoi dati personali al momento del pagamento, puoi utilizzare il tuo codice sconto. Potrai quindi aggiungere il tuo codice nella finestra del codice sconto e l'importo verrà detratto dal tuo acquisto.
Quando inserisci il tuo codice sconto, presta attenzione alle lettere maiuscole e minuscole e che non ci siano righe vuote!
Dov'è il mio codice sconto newsletter per i nuovi clienti?
Dopo aver inserito i tuoi dati nel portale newsletter, riceverai un'e-mail di conferma dei tuoi dati. Non appena lo confermerai, verrai reindirizzato al codice newsletter 15%.
Il mio codice sconto non funziona. Come mai?
Assicurati di aver fornito il tuo indirizzo email e che il codice sconto non sia stato utilizzato in precedenza. Se i problemi persistono, contattaci utilizzando il modulo di contatto o il nostro indirizzo email e saremo felici di aiutarti.
Ordini
Dov'è il mio ordine?
Non appena avrai ricevuto da noi la conferma dell'ordine via e-mail, riceverai una conferma di spedizione con il numero di tracciabilità associato. Puoi utilizzare questo numero di tracciamento per monitorare lo stato esatto del tuo ordine online tramite il sito web DHL. Non dovresti neanche tu Se hai ricevuto una conferma d'ordine o una conferma di spedizione, contattaci utilizzando il modulo di contatto o il nostro indirizzo email.
Non hai ricevuto la conferma dell'ordine?
Se hai completato completamente il processo di pagamento ma non hai ricevuto la conferma dell'ordine, faccelo sapere utilizzando il modulo di contatto. Può sempre succedere che un indirizzo email contenga un errore di battitura. Saremo lieti di verificare per te lo stato del tuo ordine.
Come posso annullare il mio ordine?
Una volta effettuato l'ordine, purtroppo non è più possibile annullarlo o modificarlo, perché il processo di spedizione è già stato avviato.
Il mio pacco viene restituito, perché?
Purtroppo non abbiamo alcuna influenza diretta sul percorso di consegna di DHL o DPD. Tuttavia, esiste la possibilità che DHL non siano riusciti a trovare il tuo indirizzo o che non esista completamente. Il pacco ora ci verrà restituito automaticamente e non appena questo sarà stato elaborato riceverai automaticamente il rimborso del tuo credito.
A cosa devo prestare attenzione affinché il mio ordine vada a buon fine?
Al momento del pagamento, assicurati di inserire insieme la via e il numero civico sulla stessa riga del modulo d'ordine, in modo che tutte le informazioni importanti siano stampate sull'etichetta di spedizione.
Se desideri selezionare un centro di imballaggio come luogo di consegna, ricordati di inserire il tuo numero postale nella riga dell'indirizzo (“via + numero civico”). Senza il numero postale, il servizio di consegna non può consegnare il pacco.
Resi e reclami
Posso comunque restituire le mie scarpe?
Se la merce acquistata non soddisfa le tue aspettative, puoi rispedircela entro il periodo di reso di 30 giorni. Il criterio che si applica in questo caso è che la merce non sia mai stata indossata.
Come posso restituire le mie scarpe?
Per restituire le tue scarpe, devi registrare il tuo reso tramite il nostro portale dei resi sul nostro sito web in Aiuto e contatti > Resi, quindi scaricare la ricevuta di reso e l'etichetta.
Ho bisogno di un account per registrare il reso?
No, per questo non è necessario un account. Tutto ciò di cui hai bisogno è il numero dell'ordine e il tuo indirizzo email, utilizzato anche per acquistare l'ordine. Inseriscili entrambi nel nostro portale dei resi per scaricare l'etichetta di reso.
C'è un addebito per il reso?
La spedizione di reso è gratuita.
E' possibile uno scambio?
Purtroppo non è possibile effettuare uno scambio. Tuttavia, puoi restituirci le scarpe e quindi effettuare un nuovo ordine.
È arrivato il mio reso?
Una volta ricevuto ed elaborato il tuo reso, riceverai il rimborso del tuo credito. Puoi controllare tu stesso lo stato del tuo reso in qualsiasi momento utilizzando il numero di tracciabilità del tuo documento di reso online su DHL.
Quando riceverò indietro i miei soldi?
Il periodo di rimborso di 14 giorni esiste e sarà rispettato.
Dopo che il tuo reso è stato elaborato con successo, riceverai automaticamente il rimborso da parte nostra. Tuttavia, tieni presente che il tuo reso non verrà sempre elaborato lo stesso giorno e il rimborso potrebbe richiedere 3-5 giorni lavorativi.
Come posso presentare un reclamo sulla merce che ho acquistato?
Se notate dei difetti nelle vostre scarpe, vi preghiamo di inviarci un'e-mail con il numero d'ordine, il vostro nome e le seguenti foto:
- Entrambe le scarpe fotografate dall'alto
- Entrambe le scarpe fotografate dal basso (suole)
- Foto del difetto/dei difetti
Verificheremo i vostri dati e vi risponderemo al più presto con una soluzione al vostro problema.
Si prega di notare che le tracce d'uso non sono un motivo di reclamo e quindi non possono essere ritirate.
Gli articoli che presentano segni di utilizzo, quali: sporco, macchie, pieghe, graffi, vengono restituiti a rischio e pericolo del mittente e non sono soggetti a un processo di restituzione automatico.
Le mie scarpe sono state comprate altrove e sono difettose.
Siamo molto dispiaciuti che il tuo prodotto non soddisfi le aspettative. Tuttavia, purtroppo non possiamo elaborare ordini o acquisti da altri distributori. Per resi e reclami, contatta il rivenditore da cui hai acquistato le scarpe.
Quanto tempo ci vuole per elaborare il reso?
I resi vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi.
Come posso recuperare i miei soldi?
Se abbiamo accettato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail di conferma del rimborso del tuo reso. Se hai acquistato con acconto, ridurremo il pagamento in base all'importo del rimborso indicato. Se hai già pagato la merce, ti rimborseremo l'importo corrispondente sul conto da cui Hai effettuato il pagamento.
Il mio conto cliente
Come posso creare un account cliente?
Hai la possibilità di creare un account cliente durante l'ordine oppure puoi creare un account cliente in qualsiasi momento tramite il nostro sito web.
Come posso eliminare il mio account cliente?
Per eliminare il tuo account cliente, abbiamo bisogno del tuo nome completo e dell'indirizzo e-mail utilizzato per l'account. Scrivici un'e-mail con queste informazioni e disattiveremo il tuo account per te.
Come posso modificare la password del mio account cliente?
Se hai dimenticato la password, puoi cliccare su “Password dimenticata” sotto il campo di login. Ti verrà quindi data la possibilità di modificare la password. In caso di problemi potete contattarci utilizzando il modulo di contatto.
Aggiuntivo
Come mi iscrivo alla newsletter?
Quando ordini la tua merce, puoi anche iscriverti alla nostra newsletter (ricevi aggiornamenti e vantaggi via e-mail). Un'altra opzione è la nostra area "Iscriviti alla newsletter" in alto a destra del nostro sito web. Dopo aver completato la registrazione, riceverai un codice sconto del 15% per il tuo prossimo ordine.
Come faccio a cancellarmi dalla newsletter?
Se desideri cancellarti dalla nostra newsletter, scrivici il tuo nome e l'indirizzo email utilizzato per la newsletter. Ti rimuoveremo quindi dalla lista di distribuzione della newsletter.
Ci sono negozi al dettaglio vicino a me?
Purtroppo non abbiamo negozi di scarpe propri, ma siamo un rivenditore online che vende le nostre scarpe esclusivamente su Internet.
Le mie scarpe sono state acquistate da un altro rivenditore e sono difettose.
Siamo molto spiacenti che il tuo prodotto non soddisfi i nostri standard. Tuttavia, purtroppo non possiamo elaborare ordini o acquisti da altri distributori. Per resi e reclami, contatta il rivenditore da cui hai acquistato le scarpe.