FAQ
Expédition
Dans quels pays livrons-nous ?
Allemagne, Belgique, Danemark, Finlande, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Suède, Suisse
Quels modes d'expédition sont proposés ?
Nous livrons tous les colis en livraison standard
Au sein de l'UE et Suisse nos colis sont envoyés avec DHL GoGreen.
Quand vais-je recevoir ma livraison ?
Sauf indication contraire sur la page produit correspondante, vos marchandises seront livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables en Allemagne et de 5 à 7 jours ouvrables en dehors de l'Allemagne. Attention, il n'y a pas de livraison le dimanche et les jours fériés.
Y a-t-il des frais pour ma livraison ?
En Allemagne, les frais de livraison standard s'élèvent à 4,99€, à partir d'un panier d'achat de 59,95€ la livraison est gratuite.
Les frais de port sont les suivants :
| Allemagne | 0€/ 4,99 € |
| Belgique | 5,99€ |
| Danemark | 55 DKK |
| Finlande | 7,99€ |
| France | 6,99€ |
| Italie | 6,99€ |
| Luxembourgeois | 5,99€ |
| Pays-Bas | 5,99€ |
| Autriche | 5,99€ |
| Suède | 90 SEK |
| Suisse | 8,99 € & duty free |
| Slovaquie | 4,99€ |
| Slovénie | 4,99€ |
Les frais d’expédition ne seront pas remboursés, car le service de l’envoi a effectivement été fourni.
À quoi dois-je faire attention pour une expédition fluide ?
Lors du paiement, assurez-vous de saisir votre rue et votre numéro de maison ensemble sur la même ligne de notre formulaire de commande afin que toutes les informations importantes soient imprimées sur l'étiquette d'expédition.
Si vous souhaitez sélectionner une station de conditionnement comme lieu de livraison, n'oubliez pas de saisir votre numéro postal dans la ligne correspondant à l'adresse (« rue + numéro de maison »). Sans le numéro postal, le service de livraison ne peut pas livrer votre colis.
Fournir une adresse incorrecte
Dans ce cas, veuillez nous écrire un email à service@tt.bagatt.com avec votre numéro de commande, votre nom et votre adresse correcte. Nous essaierons alors de modifier l'adresse de livraison le plus rapidement possible. Toutefois, si le processus d'expédition a déjà commencé, nous ne pouvons plus influencer le processus de livraison.
Paiements
Nos options de paiement
Nous proposons les modes de paiement suivants pour nos commandes : Carte de crédit (Mastercard, Visa & American Express), SOFORT Banking, Paypal, et Klarna (vous choisissez lequel vous souhaitez. Les méthodes de paiement parmi lesquelles vous pouvez choisir sont : Payer maintenant (paiements par carte, Klarna Direct et Sofort), payer plus tard (facture) et payer en plusieurs fois (plan de paiement échelonné sur 6, 12, 24 et 36 mois et paiements flexibles). Veuillez noter que tous les pays ne disposent pas de toutes les options de paiement. Tu trouveras des informations plus précises lors du check out.
Comment recevoir ma facture ?
Après avoir terminé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande avec une facture via l'adresse e-mail que vous avez fournie.
Puis-je faire modifier ma facture plus tard ?
Une fois votre commande finalisée, la facture ne peut plus être modifiée.
Pourquoi ai-je reçu un rappel de paiement ?
Si vous avez déjà payé ou retourné vos marchandises et que vous avez quand même reçu un rappel de paiement, écrivez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, votre nom et votre numéro de suivi de retour. Nous examinerons alors votre demande dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que le traitement des retours, ainsi que le remboursement de votre crédit, peuvent prendre au moins 3 à 5 jours ouvrables. Votre facture sera alors mise à jour.
Codes de reduction
Comment puis-je utiliser mon code de réduction ?
Si vous avez un code, vous pouvez l'utiliser lors du paiement. Après avoir sélectionné les articles souhaités et saisi vos informations personnelles lors du paiement, vous pouvez utiliser votre code de réduction. Vous pourrez ensuite ajouter votre code dans la fenêtre du code de réduction et le montant sera déduit de votre achat.
Lorsque vous saisissez votre code de réduction, faites attention aux lettres majuscules et minuscules et à ce qu'il n'y ait pas de lignes vides !
Où se trouve mon code de réduction newsletter pour les nouveaux clients ?
Après avoir saisi vos informations sur le portail de la newsletter, vous recevrez un e-mail confirmant vos informations. Dès votre confirmation, vous serez alors redirigé vers le code newsletter 15%.
Mon code de réduction ne fonctionne pas. Comment ça se fait?
Assurez-vous d'avoir fourni votre adresse e-mail et que le code de réduction n'a pas été utilisé auparavant. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou notre adresse e-mail et nous serons heureux de vous aider.
Ordres
Où est ma commande?
Dès que vous aurez reçu votre confirmation de commande de notre part par email, vous recevrez alors une confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi associé. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre le statut exact de votre commande en ligne via le site de DHL. Tu ne devrais pas non plus Si vous avez reçu une confirmation de commande ou une confirmation d'expédition, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou notre adresse e-mail.
Vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande ?
Si vous avez complètement terminé votre processus de paiement mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire de contact. Il peut toujours arriver qu'une adresse e-mail comporte une faute de frappe. Nous serons heureux de vérifier pour vous le statut de votre commande.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Une fois la commande passée, il n'est malheureusement plus possible de l'annuler ou de la modifier, car le processus d'expédition a déjà été lancé.
Mon colis est retourné, pourquoi ?
Malheureusement, nous n'avons aucune influence directe sur l'itinéraire de livraison de DHL ou DPD. Cependant, il est possible que DHL ne trouvent pas votre adresse ou qu'elle n'existe pas complètement. Le colis nous sera désormais automatiquement renvoyé et dès que celui-ci aura été traité, vous recevrez automatiquement un remboursement de votre crédit.
À quoi dois-je faire attention pour que ma commande se déroule sans problème ?
Lors du paiement, assurez-vous de saisir votre rue et votre numéro de maison ensemble sur la même ligne de notre formulaire de commande afin que toutes les informations importantes soient imprimées sur l'étiquette d'expédition.
Si vous souhaitez sélectionner une station de conditionnement comme lieu de livraison, n'oubliez pas de saisir votre numéro postal dans la ligne correspondant à l'adresse (« rue + numéro de maison »). Sans le numéro postal, le service de livraison ne peut pas livrer votre colis.
Retours et réclamations
Puis-je quand même retourner mes chaussures ?
Si les produits achetés ne répondent pas à vos attentes, vous pouvez nous les renvoyer dans le délai de retour de 30 jours. Le critère qui s'applique ici est que les marchandises ne soient pas portées.
Comment retourner mes chaussures ?
Pour retourner vos chaussures, vous devez enregistrer votre retour via notre portail de retours sur notre site Internet sous Aide & Contact > Retours, puis télécharger le bon de retour et l'étiquette.
Ai-je besoin d’un compte pour enregistrer le retour ?
Non, un compte n'est pas nécessaire pour cela. Tout ce dont vous avez besoin est votre numéro de commande et votre adresse e-mail, qui a également été utilisée pour acheter la commande. Entrez les deux sur notre portail de retours pour télécharger l'étiquette de retour.
Y a-t-il des frais pour un retour ?
Les frais de retour sont gratuits.
Un échange est-il possible ?
Malheureusement, un échange n'est pas possible. Cependant, vous pouvez nous retourner vos chaussures puis passer une nouvelle commande.
Mon retour est-il arrivé ?
Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, vous recevrez alors un remboursement de votre crédit. Vous pouvez vérifier vous-même l'état de votre retour à tout moment en utilisant le numéro de suivi de votre document de retour en ligne chez DHL.
Quand vais-je recevoir mon argent ?
La période de remboursement de 14 jours existe et sera respectée
Une fois votre retour traité avec succès, vous recevrez automatiquement votre remboursement de notre part. Cependant, veuillez noter que votre retour ne sera pas toujours traité le même jour et que le remboursement peut prendre 3 à 5 jours ouvrables.
Comment puis-je me plaindre des produits que j'ai achetés ?
Si tu constates des défauts sur tes chaussures, envoie-nous un e-mail avec ton numéro de commande, ton nom, ainsi que les photos suivantes :
- Les deux chaussures photographiées d'en haut
- Les deux chaussures photographiées d'en bas (semelles)
- Photo du défaut/de la défaillance
Nous vérifierons tes données et reviendrons vers toi le plus rapidement possible avec une solution à ton problème.
Veuillez noter que les traces d'utilisation ne sont pas considérées comme un motif de réclamation et ne peuvent donc pas être reprises.
Les articles présentant des traces d'utilisation, comme par exemple : saleté, taches, plis, rayures, sont retournés aux risques de l'expéditeur et ne sont pas soumis à un processus de retour automatique.
Mes chaussures ont été achetées ailleurs et sont défectueuses.
Nous sommes vraiment désolés que votre produit ne réponde pas aux attentes. Cependant, nous ne pouvons malheureusement pas traiter les commandes ou les achats auprès d'autres distributeurs. Pour les retours et les réclamations, veuillez contacter le détaillant auprès duquel vous avez acheté les chaussures.
Combien de temps faut-il pour traiter le retour ?
Les retours sont traités dans un délai de 14 jours ouvrés.
Comment puis-je récupérer mon argent ?
Si nous avons accepté votre retour, nous vous enverrons un email confirmant le remboursement de votre retour. Si vous avez acheté sur facture, nous réduirons votre paiement en fonction du montant du remboursement indiqué. Si vous avez déjà payé les marchandises, nous vous rembourserons le montant correspondant sur le compte à partir duquel Vous avez effectué le paiement.
Mon compte client
Comment créer un compte client ?
Vous avez la possibilité de créer un compte client lors de votre commande, ou vous pouvez créer un compte client à tout moment via notre site internet.
Comment supprimer mon compte client ?
Afin de supprimer votre compte client, nous avons besoin de votre nom complet et de l'adresse e-mail utilisée pour le compte. Écrivez-nous un e-mail avec ces informations et nous désactiverons ensuite votre compte pour vous.
Comment changer le mot de passe de mon compte client ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié » sous le champ de connexion. Vous aurez alors la possibilité de modifier votre mot de passe. Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact.
Supplémentaire
Comment s'abonner à la newsletter ?
Vous êtes également invités à vous inscrire à notre newsletter (recevoir des mises à jour et des avantages par e-mail) lors de la commande de vos produits. Une autre option est notre zone « S'abonner à la newsletter » en haut à droite de notre site Web. Après votre inscription complète, vous recevrez un code de réduction de 15 % pour votre prochaine commande.
Comment se désabonner de la newsletter ?
Si vous souhaitez vous désinscrire de notre newsletter, veuillez nous écrire votre nom et l'adresse email utilisée pour la newsletter. Nous vous supprimerons alors de la liste de diffusion de la newsletter.
Y a-t-il des magasins de détail près de chez moi ?
Malheureusement, nous ne possédons pas nos propres magasins de chaussures, mais nous sommes un détaillant en ligne qui vend nos chaussures exclusivement sur Internet.
Mes chaussures ont été achetées chez un autre détaillant et sont défectueuses.
Nous sommes vraiment désolés que votre produit ne réponde pas à nos normes. Cependant, nous ne pouvons malheureusement pas traiter les commandes ou les achats auprès d'autres distributeurs. Pour les retours et les réclamations, veuillez contacter le détaillant auprès duquel vous avez acheté les chaussures.