FAQ

Versand & Lieferung

In welche Länder liefern wir?
  • Deutschland, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien

Welche Versandarten werden angeboten?
  • Wir liefern sämtliche Pakete als Standardlieferung

    • Innerhalb der EU werden unsere Pakete mit DHL GoGreen versendet.

    • In der Schweiz werden unsere Pakete mit DPD ausgeliefert.

Wann erhalte ich meine Lieferung?
  • Soweit auf der jeweiligen Produktseite keine andere Versandzeit angegeben ist, erfolgt die Lieferung deiner Ware in Deutschland innerhalb von 3-5 Werktagen, und außerhalb von Deutschland 5-7 Werktagen. Bitte beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.

Entstehen Kosten für meine Lieferung?

In Deutschland betragen die Kosten für eine Standardlieferung 4,99€, ab einem Warenkorbwert von 59,99€ fallen Versandkosten in Höhe von 1,99€ an.

Bei allen anderen Ländern muss ein Warenkorbwert in Höhe von 59,99€ erreicht werden, danach gestalten sich die Kosten wie folgt:

  • Deutschland 1,99€/4,99€
    Belgien 5,99€
    Dänemark 55 DKK
    Finnland 7,99€
    Frankreich 6,99€
    Italien 6,99€
    Luxemburg 5,99€
    Niederlande 5,99€
    Österreich 5,99€
    Schweden 90 SEK
    Schweiz  8,99 € zollfrei
    Slowakei 4,99€
    Slowenien 4,99€
  • Versandkosten werden nicht erstattet, da die Leistung des Versandes tatsächlich erbracht wurde
Worauf sollte ich für einen reibungslosen Versand achten?
  • Vergewissere dich beim Check Out, dass du deine Straße und Hausnummer zusammen in die selbe Zeile von unserem Bestell-Formular einträgst, damit auch alle wichtigen Information auf dem Versand Etikett gedruckt werden.

  • Solltest du eine Packstation als Lieferort auswählen wollen, dann bitte denke daran deine Postnummer mit in die Zeile für die Adresse (“Straße+Hausnummer”) einzutragen. Ohne die Postnummer kann der Lieferdienst dein Paket nicht zustellen.

Angabe einer falschen Adresse
  • Bitte schreibe uns in diesem Fall eine E-Mail an service@tt.bagatt.com mit deiner Bestellnummer, deinem Namen, sowie deiner richtigen Adresse. Wir versuchen anschließend die Versand-Adresse schnellstmöglich zu ändern. Sollte der Versandprozess jedoch schon angestoßen sein, können wir den Lieferungsprozess nicht mehr beeinflussen.

 


Zahlungen

Unsere Bezahloptionen
  • Wir bieten bei unseren Bestellungen folgende Zahlungsarten an: Kreditkarte (Mastercard, Visa & American Express), SOFORT Banking, Klarna, und Paypal. Bitte beachte, dass nicht jedes Land über jede Zahlungsoption verfügt. Genauere Informationen findest du beim Check Out.

Wie erhalte ich meine Rechnung?
  • Nachdem du deine Bestellung abgeschlossen hast, erhältst du über deine angegebene E-Mail Adresse eine Bestellbestätigung mit einer Rechnung.

Kann ich meine Rechnung nachträglich ändern lassen?
  • Nach dem Abschluss deiner Bestellung lässt sich die Rechnung nicht mehr verändern.

Warum habe ich eine Zahlungserinnerung erhalten?
  • Solltest du bereits deine Ware bezahlt oder retourniert haben und trotzdem eine Zahlungserinnerung erhalten haben, dann schreib uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer, deinem Namen und deiner Sendungsnummer der Retoure. Wir prüfen dein Anliegen dann schnellstmöglich.

    • Bitte beachte das die Bearbeitung der Retouren, wie auch die Erstattung deiner Gutschrift, mindestens 3-5 Werktage dauern kann. Anschließend wird erst deine Rechnung aktualisiert.

 


Rabatt-Codes

Wie löse ich meinen Rabatt Code ein?
  • Wenn Du einen Code besitzt, kannst du diesen an der Kasse einlösen. Nachdem du deine gewünschten Artikel ausgewählt hast, und deine persönlichen Informationen an der Kasse eingeben hast, kannst du deinen Rabatt Code verwenden. Anschließend kannst du deinen Code im Rabatt Code Fenster hinzufügen und der Betrag wird von deinem Einkauf abgezogen.

  • Bitte achte bei dem Eingeben deines Rabatt Codes auf die Groß- und Kleinschreibung, und das keine Leerzeilen vorhanden sind!

Wo ist mein Newsletter Rabatt Code für Neukunden?
  • Nachdem du deine Informationen beim Newsletter Portal eingetragen hast, erhältst du eine E-Mail zur Bestätigung deiner Angaben. Sobald du diese bestätigst, wirst du anschließend zu dem 15% Newsletter Code weitergeleitet.

Mein Rabatt Code funktioniert nicht. Wieso?
  • Vergewissere dich, dass du deine E-Mail Adresse angegeben hast, und das der Rabatt Code vorher noch nicht benutzt wurde. Solltest du immer noch Probleme haben, dann kontaktiere uns über das Kontaktformular oder unserer E-Mail Adresse, und wir helfen dir gerne weiter.

 


Bestellungen

Wo ist meine Bestellung?
  • Sobald du deine Bestellbestätigung von uns per E-Mail erhalten hast, wirst du anschließend eine Versandbestätigung mit deiner zugehörigen Sendungsnummer erhalten. Mit Hilfe dieser Sendungsnummer kannst du online über DHL Webseite (oder für die Schweiz über die DPD Webseite) den genauen Status deiner Bestellung nachverfolgen. Solltest du weder Bestellbestätigung noch Versandbestätigung erhalten haben, dann kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular oder unserer E-Mail Adresse.

Bestellbestätigung nicht erhalten?
  • Solltest du deinen Zahlungsprozess vollständig abgeschlossen aber keine Bestellbestätigung erhalten haben, dann teile uns dies über das Kontaktformular mit. Es kann immer mal vorkommen, dass eine E-Mail Adresse einen Tippfehler hat. Wir kontrollieren den Stand deiner Bestellung gerne für dich.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
  • Eine Stornierung deiner Bestellung ist im Einzelfall möglich. Schreibe uns dazu eine E-Mail mit deiner Bestellnummer, deinem Namen, und dem Stornierungsgrund. Sollte der Versandprozess bereits angestoßen sein, können wir leider keine Stornierung mehr vornehmen.

Was kann ich machen, wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist? 
  • Sollte der Versandprozess bereits fortgeschritten sein, kannst du die Annahme deiner Lieferung mit Hilfe deiner Sendungsnummer online (über DHL oder DPD) verweigern, und deine Bestellung wird automatisch wieder an uns retourniert. Anschließend erhältst du automatisch eine Gutschrift erstattet.
Mein Paket wird zurückgeschickt, wieso?
  • Leider haben wir keinen direkten Einfluss auf dem Lieferweg der DHL oder DPD. Jedoch besteht die Möglichkeit, dass DHL oder DPD deine Adresse nicht auffinden konnte, oder diese nicht vollständig vorhanden ist. Das Paket wird automatisch an uns nun retourniert und sobald diese bearbeitet wurde erhältst du anschließend automatisch eine Rückerstattung deiner Gutschrift.

Worauf sollte ich für einen Reibungslosen Ablauf meiner Bestellung achten?
  • Vergewissere dich beim Check Out, dass du deine Straße und Hausnummer zusammen in die selbe Zeile von unserem Bestell-Formular einträgst, damit auch alle wichtigen Information auf dem Versand Etikett gedruckt werden.

  • Solltest du eine Packstation als Lieferort auswählen wollen, dann bitte denke daran deine Postnummer mit in die Zeile für die Adresse (“Straße+Hausnummer”) einzutragen. Ohne die Postnummer kann der Lieferdienst dein Paket nicht zugestellt werden.

 


 

Rücksendung und Reklamation

Kann ich meine Schuhe noch retournieren?
  • Entspricht die gekaufte Ware nicht deinen Vorstellungen, kannst du diese innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist an uns zurücksenden. Hier gelten die Kriterien, dass die Ware ungetragen ist.

Wie retourniere ich meine Schuhe?
  • Um deine Schuhe zu retournieren, musst du über unser Retouren Portal auf unserer Webseite unter Hilfe&Kontakt > Rücksendungen deine Retoure anmelden, und das Rücksendeschein und -Etikett anschließend herunterladen.

 

    Benötige ich eine Konto um die Retoure anzumelden?
    •  Nein ein Konto ist hierfür nicht nötig. Du benötigst nur deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse, welche auch für den Kauf der Bestellung verwendet wurde. Gebe beides in unserem Retouren Portal ein um das Retouren Etikett herunter zu laden.

    Ist eine Retoure kostenpflichtig?
    • Der Rückversand ist kostenlos.

    Ist ein Umtausch möglich?
    • Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Gerne kannst du deine Schuhe jedoch an uns retournieren und anschließend eine neue Bestellung tätigen.

    Ist meine Retoure angekommen?
    • Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erhältst du anschließend eine Rückerstattung deiner Gutschrift. Den Status deiner Retoure kannst Du jederzeit selbstständig mit Hilfe der Sendungsnummer deines Retouren-Dokumentes online bei DHL (oder DPD) überprüfen.

    Wann erhalte ich mein Geld zurück?
    • Die Rückerstattungsfrist von 14 Tage besteht und wird von uns eingehalten
    • Nach erfolgreicher Bearbeitung deiner Retoure erhältst du von uns anschließend automatisch deine Rückerstattung. Bitte bedenke jedoch, dass die Bearbeitung deiner Retoure nicht immer am selben Tag geschieht, und die Erstattung 3-5 Werktage dauern kann.

    Wie reklamiere ich meine gekaufte Ware?
    • Solltest du Mängel an deinen Schuhen feststellen, schreibe uns bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer, deinem Namen, wie auch folgende Fotos:  

          

    Beide Schuhe von oben fotografiert.
    Beide Schuhe von unten fotografiert (Sohlen) 
    Foto des Defektes/der Mängel 
    • Wir werden deine Angaben dann prüfen und schnellstmöglich mit einer Lösung für dein Problem auf dich zukommen. 
    • Bitte beachte allgemein das Gebrauchsspuren nicht als Reklamationsgrund gelten und dementsprechend nicht zurückgenommen werden können. 
    • Artikel die Gebrauchsspuren aufweisen, wie zum Beispiel: Schmutz, Flecken, Falten, Kratzspuren, werden auf Gefahr des Absenders zurückgesandt und unterliegen keinem automatischen Rückgabeprozess. 

     

    Meine Schuhe wurden woanders gekauft und haben einen Defekt.
    • Wir bedauern es sehr, dass das dein Produkt nicht den Erwartungen entspricht. Jedoch können wir leider keine Bestellungen oder Einkäufe von anderen Inverkehrbringern bearbeiten. Bitte wende dich für Retouren und Reklamationen an den Händler, von dem du die Schuhe gekauft hast.

    Wie lange dauert die Bearbeitung der Retoure?
    • Die Bearbeitung von Retouren erfolgt innerhalb von 14 Werktagen.

    Wie erhalte ich mein Geld zurück?
    • Wenn wir Deine Rücksendung akzeptiert haben, senden wir Dir eine E-Mail, in der wir Dir die Erstattung zu deiner Rücksendung bestätigen. Sofern Du auf Rechnung gekauft hast, verringern Wir Deine Zahlung entsprechend der Höhe des genannten Erstattungsbetrages. Solltest Du die Ware schon bezahlt haben, erstatten wir Dir den entsprechenden Betrag auf das Konto, von dem Du die Zahlung geleistet hast.

     


    Mein Kundenkonto

    Wie lege ich ein Kundenkonto an?
    • Du hast die Möglichkeit während der Bestellung ein Kundenkonto anzulegen, bzw. kannst dir jederzeit ein Kundenkonto über unserer Webseite anlegen.

    Wie lösche ich mein Kundenkonto?
    • Um dein Kundenkonto zu löschen, benötigen wir deinen vollen Namen, und deine für das Konto verwendete E-Mail Adresse. Schreibe uns eine E-Mail mit diesen Daten und anschließend werden wir dein Konto für dich deaktivieren.

    Wie ändere ich mein Passwort für mein Kundenkonto?
    • Solltest du dein Passwort vergessen haben, kannst du unter dem Login Feld auf “Passwort vergessen” klicken. Anschließend erhältst du die Option dein Passwort zu ändern. Solltest du Probleme haben, kannst du uns über das Kontaktformular erreichen.

     


    Weiteres

    Wie abonniere ich den Newsletter?
    • Gerne kannst du dich bei dem Bestellen deiner Ware auch für unseren Newsletter (für Updates und Vorteile via E-Mail erhalten) anklicken. Als weitere Möglichkeit bietet sich unser “Newsletter abonnieren”-Bereich rechts oben auf unserer Webseite. Nach der vollständigen Anmeldung erhältst du einen 15% Rabatt Code für deine nächste Bestellung.

    Wie melde ich mich von dem Newsletter ab?
    • Wenn Du dich von unseren Newsletter abmelden möchtest, dann schreib uns deinen Namen, wie auch die für den Newsletter verwendete E-Mail Adresse. Wir werden dich anschließend aus dem Newsletter-Verteiler entfernen.

    Gibt es Einzelhandelshops in meiner Nähe?
    • Leider haben wir keine eigenen Schuhgeschäfte, sondern sind ein Online-Händler, welcher seine Schuhe ausschließlich über das Internet vertreibt.

    Meine Schuhe wurden bei einem anderen Händler gekauft und haben einen Defekt.
    • Wir bedauern es sehr, dass dein Produkt nicht unserem Standard entspricht. Jedoch können wir leider keine Bestellungen oder Einkäufe von anderen Inverkehrbringern bearbeiten. Bitte wende dich für Retouren und Reklamationen an den Händler, von dem du die Schuhe gekauft hast.